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Service
Centre
至誠服務(wù)
Service Center 至誠服務(wù)

秉承 "幫客戶建設(shè)理想工廠"的企業(yè)使命，同天以迅捷的響應(yīng)速度、專業(yè)的技術(shù)水平和貼心的服務(wù)態(tài)度，打造"超越客戶期望，超越行業(yè)標準"的服務(wù)，全心全意為客戶創(chuàng)造價值。

服務(wù)中心聯(lián)系方式：

電話：0523-82956658　13812391108
傳真：0523-82956658
郵箱：tongtianchina@126.com

  • 整廠工程

    優(yōu)質(zhì)的設(shè)備、完善的服務(wù)、強大的整廠交鑰匙服務(wù)能力，同天幫助客戶實現(xiàn)設(shè)備的高效運行、技術(shù)創(chuàng)新升級，與客戶一起攜手共贏。

  • 現(xiàn)場服務(wù)

    因地制宜，為客戶提供個性化的貼心服務(wù)，是同天一以貫之的追求目標。同天工程中心擁有一支專業(yè)出色的工程設(shè)計和安裝調(diào)試隊伍，確保工程項目的順利實施。

  • 售后支持

    隨著全球市場的拓展，同天依托國內(nèi)及海外的六大服務(wù)中心，及時為全球客戶提供技術(shù)支持和售后服務(wù)，為客戶業(yè)務(wù)的發(fā)展保駕護航。

  • 備品備件

    想用戶所想，急用戶所急，同天心系客戶工廠運轉(zhuǎn)，全力保障其設(shè)備的穩(wěn)定運行，及時提供備品備件支持。

Service Commitment 服務(wù)理念
  • 服務(wù)目標

    通過標準化、差異化、超值化的服務(wù)幫助客戶提升效率、降低成本，提高客戶贏利能力和產(chǎn)品價值，打造同天服務(wù)品牌競爭力，引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)趨勢。

  • 快速響應(yīng)

    同天以完善的服務(wù)平臺及快速的響應(yīng)機制，在最短時間內(nèi)滿足客戶需求。接到買方通知后，8小時內(nèi)響應(yīng)。如需到現(xiàn)場進行處理，正常情況下省內(nèi)24小時，省外48小時，偏遠地區(qū)72小時到使用方現(xiàn)場進行故障處理。如在質(zhì)保期內(nèi)，免費予以排除故障、修復(fù)或更換零部件（人為損壞除外）。質(zhì)保期滿后，幫助排除故障、修復(fù)或更換零部件，需購買零部件時，酌情收取成本費。

  • 主動巡檢

    工程師不定期到達客戶工廠對設(shè)備進行巡回檢查，掌握設(shè)備運行狀況，幫助客戶設(shè)計解決方案。

    • Service Support 服務(wù)支持
    維修保養(yǎng)方案

    重視產(chǎn)品安全，對設(shè)備進行規(guī)范的維護保養(yǎng)，可保持設(shè)備良好運行狀態(tài)，避免不必要的風(fēng)險出現(xiàn)。同天會基于不同的現(xiàn)場狀況和方法，為客戶定制個性化維修保養(yǎng)方案，定期實施預(yù)防性維修保養(yǎng)措施，從而優(yōu)化成本并保持設(shè)備可持續(xù)穩(wěn)定運行。
    維修

    同天服務(wù)工程師全天候為客戶提供技術(shù)咨詢和現(xiàn)場故障查詢及故障排除。針對棘手問題，組織專家對故障原因進行診斷，通過遠程運維系統(tǒng)可實現(xiàn)全球遠程服務(wù)，您的每一項服務(wù)需求我們都會快速響應(yīng)，及時處理。
    備件管理包

    針對每個客戶現(xiàn)場設(shè)備型號，根據(jù)備件通用性和定制性的差別以及部件問題對設(shè)備運行影響等級，實行三級備件庫存管理：通用件的工廠庫存、定制件的客戶庫存和重要件的供應(yīng)商庫存。通過預(yù)見性庫存準備，能夠主動為設(shè)備維護、維修做好備件準備，最小化減少意外停機時間。同天將致力于幫助每個客戶做好合理備件庫存規(guī)劃。
    診斷報告

    同天服務(wù)工程師階段性參與客戶的生產(chǎn)和設(shè)備維護過程，仔細研究客戶設(shè)備的運行質(zhì)量和存在問題，客觀、中性的對設(shè)備進行評估，提供合理細致的分析報告和優(yōu)化建議。
    技術(shù)升級

    隨著設(shè)備不斷創(chuàng)新發(fā)展，以及新技術(shù)、新功能的應(yīng)用，同天將幫助您跟上設(shè)備技術(shù)革新步伐，力爭使您的設(shè)備始終保持最新狀態(tài)，從而實現(xiàn)效率更高、能耗更低的收益要求。
    Remote Operation and Maintenance 遠程運維
    遠程維護

    通過設(shè)備技術(shù)、傳感技術(shù)、軟件和實時通信技術(shù)之間的相互協(xié)作，形成用戶工廠與同天對設(shè)備的一體化管理。


    IT解決方案

    運行監(jiān)控模塊，負責(zé)整線數(shù)據(jù)的實時監(jiān)控，也對每個單機設(shè)備的狀態(tài)進行監(jiān)控。通過監(jiān)控畫面可以了解到各設(shè)備的一些重要參數(shù)：生產(chǎn)速度、生產(chǎn)數(shù)量、運行狀態(tài)、生產(chǎn)參數(shù)以及一些設(shè)備的損耗情況，也可以查看設(shè)備的實時報警，以便快捷掌握單機設(shè)備的運行情況，進行集中管理、資源的合理分配。


    Training System 培訓(xùn)體系
    同天致力于為客戶提供全面的人員技術(shù)培訓(xùn)方案，通過培訓(xùn)保證現(xiàn)場人員的正確操作，提高維護保養(yǎng)質(zhì)量和處理故障能力，******限度減少停機時間，提高設(shè)備工作效率。
    培訓(xùn)計劃：我司在現(xiàn)場進行培訓(xùn)，確保買方操作人員具有對設(shè)備各項功能操作使用、常見故障分析處理的能力；確保維護人員知曉日常維護保養(yǎng)方面，使維修人員達到了解設(shè)備機械結(jié)構(gòu)、電器控制系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、重要控制點及故障的維修方法。
    在線和
    現(xiàn)場培訓(xùn)     個性化
    技術(shù)培訓(xùn)     評估與
    解決方案     培訓(xùn)服務(wù) 個性化技術(shù)培訓(xùn)

    "定制培訓(xùn)"通過同天培訓(xùn)工程師與工廠管理者共同 確定準確、個性化的培訓(xùn)內(nèi)容，可以保證現(xiàn)場操作班 組人員技術(shù)快速提升。

    評估與解決方案

    同天致力于為客戶提供全面解決方案，以幫助客戶提 高人員技術(shù)能力為目標，不定期安排經(jīng)驗豐富的服務(wù)工 程師巡檢客戶現(xiàn)場，對人員進行技術(shù)能力評估，并根據(jù) 評估制定解決（培訓(xùn)）方案。